Až 90 % zákazníků firmy ztratí již po první objednávce. Tato funkce přináší možnost zasílat personalizované i hromadné zprávy přímo do Messengeru, který je pro mnoho uživatelů nejaktivnějším komunikačním kanálem.
Co tato funkce umožňuje?
- Zacílit na zákazníky, kteří již u firmy nakoupili, psali prostřednictvím chatu nebo projevili zájem o produkty.
- Vyšší engagement než u e‑mailu – Messenger nabízí mnohem lepší míru otevření.
- Personalizované i hromadné kampaně, které se dají napojit na CRM nebo databázi zákazníků.
- Zvyšovat lifetime value – cílit na opakované nákupy a budovat dlouhodobé vztahy.
E‑shopům pomůže prolomit barieru nízkého návratu zákazníků a efektivně využít Messenger místo e‑mailu, který často ignorují. Přináší nový nástroj pro retence i upsell, což navýší hodnotu každého zákazníka v čase.
Funkce je v pilotním režimu pouze ve vybraných zemích, není ještě globálně otevřena všem, brzy i v České republice. Nicméně ukazuje směr, kterým se marketing na Messengeru ubírá.
Facebook Messenger se stal dalším kanálem pro udržení zákazníků nové generace—nabízí šanci oslovení užších segmentů, které e‑mailová kampaň často minou. Nová funkce marketingových zpráv umožňuje odesílat relevantní obsah těm, kteří již projevil zájem, což přispívá k vyšší retenci a opakovaným nákupům. V pilotní fázi je dostupná jen v některých zemích – ale její rozšíření je jasným signálem, že přímá komunikace jednou za čas může fungovat lépe než mass‑mailing.
Zprávy jsou jen jeden z kanálů, kterými Meta oslovuje zákazníky. Nastavení a správu kampaní převezmeme v rámci marketingové služby.
Jak dnes vypadá reklama na Facebooku a Instagramu, rozebírá článek Meta Ads pro e-shop: Facebook a Instagram reklama. Celé téma najdete v tématu Online reklama pro e-shop.
