Základem je nabídnout speciální výhody tomu, kdo se na váš web nebo do vašeho e-shopu přihlásí, a tím si zajistit jeho loajalitu. Od roku 2025 přestane prohlížeč Google Chrome podporovat cookies třetích stran. Jedná se o soubory, které webové stránky a služby využívají ke sledování aktivity všech uživatelů na internetu a na základě analýzy jejich chování na internetu pak cílí své reklamy. Proto po ukončení podpory cookies tento krok významně dopadne na celou oblast e-commerce, neboť kdo nebude na toto včas připraven, hrozí mu pokles tržeb z reklam a může se zmenšit i objem konverzí.
Pokud chcete mít možnost oslovovat co nejvíce zákazníků i po konci cookies třetích stran, nabídněte zákazníkům Přihlášení přes Seznam.
Z přihlášených uživatelů si můžete vybudovat silnou uživatelskou základnu, kde bude možné efektivně se zákazníky komunikovat, pravidelně je oslovovat personalizovaným newsletterem nebo pro ně vytvářet obsah na míru.
Jak na to?
Zkuste uživatele vašeho e-shopu motivovat k přihlášení tím, že mu nabídnete speciální výhody, které budou pouze pro přihlášené uživatele. Může se jednat například o:
- Slevové kódy – např. na první nákup, k narozeninám, speciální akce,
- Bonusový systém – např. slevy pro zaregistrované uživatele, sbírání bodů za každý nákup,
- Dárky – např. k výročí narozenin nebo svátku, k určitému druhu nákupu,
- Interaktivní soutěže – dle zaměření vašeho e-shopu,
- Usnadnění nákupu – např. zapamatování nastavených údajů, zobrazení historie nákupních dokladů, trasování objednaného zboží,
- Doplňkové služby – prodloužená záruka, bezplatná výměna zboží, doprava zdarma, přednostní servis, doručení o víkendu,
- Přístup na web – např. zobrazení hodnocení produktů a recenzí pouze přihlášeným uživatelům,
- Cílené newslettery – zákazníky můžete oslovovat na základě toho co je zajímá a nezatěžovat je nepersonalizovaným sdělením.
Většina zákazníků možnosti pro zjednodušení nákupů vítá, takže je potřeba jim o tom dát vhodným způsobem vědět. Je žádoucí je o výhodách přihlášení a nakupování na vašem webu informovat na více místech, aby se o nich dozvěděli vše podstatné a aby měli důvod se přihlásit.
Neváhejte tedy tyto informace vložit například na hlavní stránku vašeho webu, do nákupního košíku, do zasílaných newsletterů, ale i na sociální sítě a reklamy mimo web (např. Google Ads, Sklik).
Přihlášení je jen jeden z kroků, kde e-shopy ztrácejí zákazníky. Projít celou cestu a najít v ní díry umíme v rámci marketingové služby.
Proč lidé nekupují, i když na web dorazí, rozebírá článek UX a konverze e-shopu: proč lidi nekupují. Celé téma najdete v tématu SEO a UX pro e-shop.
